CA Technologies: una gestione dei servizi IT in modalità SaaS

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CA Cloud Service Management ha cura della user experience nell’erogazione rapida e flessibile di servizi IT

CA Cloud Service Management è una soluzione di IT Service Management (ITSM) di CA Technologies erogata in modalità SaaS e predisposta per la piattaforma mobile L’implementazione di CA Cloud Service Management richiede poche settimane grazie a una metodologia che non necessita di risorse di sviluppo né di complessi upgrade, automatizzando in pochi minuti l’erogazione del servizio e il provisioning delle risorse.

A supporto CA propone uno studio condotto recentemente da Gartner ( “Survey Analysis: How to Interpret SaaS-based IT service desk tool myths, reality and recommendations”) sui primi utenti che hanno adottato soluzioni ITSM basate sul modello SaaS che ha fornito le seguenti indicazioni:
• nell’implementazione di soluzioni IT Service Desk di tipo SaaS, i problemi più frequenti sono la customizzazione e l’integrazione;
• le organizzazioni responsabili di infrastruttura e gestione operativa affermano che le soluzioni SaaS non sono più veloci da implementare rispetto alle versioni on-premise;
• le medesime organizzazioni riferiscono che le soluzioni SaaS non hanno portato a una riduzione del relativo personale di supporto.

ca servicemgmt

CA Cloud Service Management affronta queste sfide offrendo una soluzione caratterizzata da funzionalità in grado di migliorare la soddisfazione e la produttività di tutta l’azienda.

Tra i principali vantaggi:
• Ricca esperienza mobile a disposizione degli utenti finali per la richiesta di servizi, asset e supporto da qualsiasi device
• Workflow di tipo “drag-and-drop” realizzabili in pochi minuti • Asset management e discovery
• Dashboard e reportistica self-service

CA Cloud Service Management va ad ampliare ulteriormente la gamma di prodotti di management in cloud di CA Technologies introdotta all’inizio di quest’anno con Management Cloud for Mobility, una suite completa per la gestione di contenuti, applicazioni e dispositivi mobile erogata sotto forma di servizio cloud.

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Autore: Silicon
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