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Comunicazione multicanale con l’assistenza clienti? Sì , grazie!

Gli italiani utilizzano più canali per per parlare con le aziende. Il 93% ha usato due o più diversi canali per dialogare con il servizio assistenza e il 40% ritiene che dovrebbe esserci una maggiore integrazione tra gli operatori del contact centre e gli altri canali di comunicazione

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A Nokia Siemens interessa Motorola (reti) e il mercato Usa

Indiscrezioni su un negoziato in dirittura d’arrivo tra Nokia Siemens e Motorola per gli apparati di Tlc. Il valore della transazione, che dovrebbe essere resa ufficiale nelle prossime settimane, dovrebbe aggirarsi attorno 1,2 miliardi di dollari